Гарантия, условия и сроки.
- Сроки действия гарантийного обслуживания указываются индивидуально, в зависимости от выбранного товара и производителя.
- Все наши товары имеют гарантийное и сервисное обслуживание, разрешающие сертификаты на использование.
- Начало срока гарантии начинается с момента получения товара покупателе (при условии отсутствия уточнений по договору). Если информация о дне покупки отсутствует, то гарантия начинается с даты изготовления.
- Гарантийные обязательства производителя распространяются на изделие в том случае, если при правильной транспортировке, хранении и эксплуатации в нем обнаружились дефекты.
- При обнаружении таких дефектов покупатель обращается в сервисный центр, где их устраняют, или товар обменивается на другой, или возвращается продавцу с возвращением стоимости товара покупателю.
Гарантия не распространяется на случаи, когда выявлены:
- Товар имеет выраженные механические или электрические повреждения.
- Повреждены какие-либо защитные знаки фирмы – производителя.
- Несовпадение серийных номеров на изделиях или их маркировка не идентична данным в гарантийном талоне.
- Товар ремонтировался не в сервисном центре несертифицированными специалистами.
- Дефекты появились в результате использования товара не по назначению.
- Возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных.
- Изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные технические условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки.
- Товар получил повреждения из-за влияния природных факторов: наводнений, пожаров, землетрясений и других ситуаций непреодолимой силы.
- Дефекты стали следствием использования нестандартных запчастей, расходных материалов, несоблюдения сроков технического обслуживания для данного товара.
Перечень работ по гарантийному обслуживанию:
- Устранение недостатков.
- Обмен на аналогичный товар без доплаты.
- Обмен на похожий товар с доплатой.
- Возврат товара и денежных средств.
Обмен/Возврат товара надлежащего качества.
Покупатель может вернуть товар надлежащего качества, если товар:
- имеет товарный вид, не поступал в эксплуатацию;
- находится в упаковке, имеет все ярлыки;
- имеет документы, подтверждающие получение;
- не относится к списку товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Обмен товара проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Сроки возврата денежных средств
В случае, если заказ был оплачен банковской картой:
Возврат денежных средств на банковскую карту производится после подтверждения сервисным центром дефекта или после поступления товара на склад компании. Для возврата денежных средств необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств». После получения письменного заявления, компания производит возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения заявления на расчетный счет клиента, указанный в заявлении.
При оплате по безналичному расчету юридическими лицами:
Возврат денежных средств на расчетный счет организации производится после подтверждения сервисным центром дефекта или после поступления товара на склад компании. Для возврата денежных средств необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается на электронный адрес организации. Помимо заявления бухгалтерии организации необходимо подготовить следующие документы: Товарная накладная ТОРГ-12, счет-фактура.
После получения письменного заявления и документов компания производит возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения заявления путем перевода на расчетный счет организации, указанный в заявлении.
Если покупатель возвращает товар, который не подошел по каким-то характеристикам и не был в использовании, покупатель направляет товар в пункт отгрузки товара за свой счет. Продавец осуществляет возврат денежных средств только за товар (без стоимости доставки).
Каталог